LuisaViaRoma如何始终立于线上奢侈品时尚界的顶端

6%
of LVR sales attributed to retargeting campaigns (10% for cross-device)
2.6x
higher conversion rates for visitors exposed to Criteo ads compared to those who haven’t seen an ad

成为富人和名人的时尚潮流引领者并非易事。但这正是LuisaViaRoma从1929年意大利佛罗伦萨的一家简陋的帽子店开始到现在享有的地位。LuisaViaRoma(简称LVR)作为一家与众不同的奢侈品零售商,以其”全面的外观体验”和展现标志性设计的作品能力而闻名,。

LVR最初是一名女帽商店,后来拥有了自己的品牌。他们很早就看到了在其商店中提供其他时尚品牌的潜力。

“我们开始把品牌的名字放在窗户上,”LuisaViaRoma的首席营销官Nicola Antonelli表示。”现在,这似乎是行业惯例,但当时我们是第一个开始为品牌提供这种曝光的人。
如今,该零售商向全球时尚达人出售最负盛名的品牌。除此之外,LVR作为一个值得信赖的“必备”时尚资源,还为自己设立了品牌名称。

独一无二的零售商

LVR是一家私人控股的线上奢侈品时尚公司,这并不总是一个令人羡慕的位置。它们的竞争对手拥有庞大的投资群体和雄厚的财力,因此,能够在市场营销上投入大量资金,并且推行非常激进的定价策略。

尽管竞争激烈,LVR还是取得了成功,这要归功于他们独特的品牌前景、无与伦比的服务以及在时尚及商业领域”下一件大事”上的敏锐眼光。

1999年,LVR是早期互联网使用者之一,也是意大利最早进行线上销售的公司之一。2008年,早在电子商务成为主宰的今天之前,LVR就将其商业模式转向专注于数字优先。

安东内利解释道:“2008年,我们开始将投资转向数字化。当时我们只有1012名员工,去年我们有了200人,收入达1.3亿美元,其中90%来自线上商店。”

“我们不是时尚超市”

LVR关键的独特性之一便是它们所提供的高级体验,这是其它品牌所不能提供的。

“很多客户打电话或写信给我们,告诉我们,好吧,伙计们,我有一个特别的晚餐;我有一个仪式;我有一个婚礼。你能帮我塑造我的整体形象吗?这才是我们的主要目标,而不仅仅是销售产品。我们的主要目标是选择合适的东西并将其结合,为我们的客户提供一个真正时尚的整体形象。”

LVR的顾客如果想要成为第一个穿某件单品的人,或发现一个新潮流或新设计师,LVR的买手团队可以让这一切成真。

“我们不仅仅是一家零售商。我们正在向客户推销梦想,”安东尼奥说。”你必须把我们视为时尚顾问,而不是时装店。如果你在我们的商店里看到一些东西,你可以相信这件作品或这些作品将会出现在时尚界或音乐界重要人士的身上。“

LVR的”全面的外观体验”也不会仅限于网上或实体店内。他们可以把物品运到冰岛的一艘游艇上,或者送到阿尔卑斯山的一个小屋里。对于他们来说,没有过分的要求。

让客户获取成本物有所值

在竞争激烈的时尚界寻找新客户是一个耗费成本的过程。由于庞大的公开交易的竞争对手,客户获取成本一直在急剧增长。

为了使他们的客户获取成本物有所值,LVR需要一种策略来确保访问者最终能转化为客户。为了实现这一目标,他们与Criteo合作,并在全球顶级市场开展了再营销活动。

“保持与用户的关系并尝试将其转变为客户真的非常重要。通过与Criteo合作,我们在这个转化过程中做得很好。

–Nicola Antonelli,首席营销官,LuisaViaRoma

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